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时间: 2020年02月26日 23:11 | 来源: 只為伊亽飄香﹎ | 编辑: 太史芝欢 | 阅读: 5880 次

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北京市专科

近来,北京商报记者接到市民张女士(化名)的投诉,她标明,在Agoda我国官网预定了一家新加坡酒店,按效劳许诺,Agoda酒店预定报价假如高于别的在线旅行预定渠道,Agoda将补偿差价。张女士称,自个发现别的在线渠道的报价低于Agoda时,便提出了补偿差价的需要。不过,尽管最终工作得以处理,但退款手续繁琐,给张女士留下了并不开心的花费体会。2016年,全球酒店预定网站Agoda宣告正式进入我国商场,但在近两年发力我国商场的一起,屡次遭到花费者投诉。北京商报记者查询发现,Agoda我国客服电话有必要在有预定编号的状况下才干接通,否则将接入语音信箱或许只能发送邮件。业界普遍以为,Agoda尽管在世界酒店房源上占有必定优势,但在我国商场的报价优势并不及携程、艺龙等本乡在线旅行渠道。另一方面,怎么习气我国花费者的花费习气,还需要进一步改善。

再遭投诉

日前,北京商报记者接到花费者张女士的投诉,张女士在Agoda预定了四晚新加坡半岛怡东酒店住宿,随后张女士在阅读携程时发现,同一酒店平等条件下携程四晚酒店住宿的报价比Agoda便宜了266元。Agoda官网的效劳条款显现,假如花费者经过Agoda预定酒店住宿后,在网上发现相同的预定条件下能以更低的报价预定房间,Agoda将依据报价确保的条件补偿差价。随后,张女士依据差价赔付的条件进行索赔,但在提交差价赔付请求时,Agoda网站以订单编码不正确为由,致使张女士迟迟不能提交。

张女士对北京商报记者标明,在订单编码承认无误却不能提交请求的状况下,自个只能求助Agoda客服进行处理,随后客服又经过发邮件的方法,几经周折之下最终走完流程才得以退款。张女士还标明,手机App一起应当也是能够进行这些操作的,但自个屡次在手机测验都无法翻开赔付页面,这么的运用体会在其时确实令人恼火,将来将不会再运用Agoda预定酒店。

本来,Agoda的疑问此前一向呈现。2016年末北京商报记者曾接到花费者投诉,称在Agoda预定房间遇到了订单被撤销、一边解说无房一边还在出售的状况。随后,Agoda方面解说撤销顾客订单一事是因为酒店方期望提价,但在酒店前台与酒店出售交流的过程中,将提价的信息传递为客房满房,一起将满房这一错误信息传达给了Agoda,致使订单撤销。背面暴露出渠道与酒店信息不对称以及酒店旺季提价的疑问。

Agoda是全球闻名在线订房领导品牌Priceline集团旗下的在线订房渠道,新加坡、曼谷、吉隆坡等东南亚区域是该公司较为主要的商场。2015年4月,Agoda将本来的中文名“雅高达”更名为“安可达”,并在2016年1月正式进入我国商场。

我国旅行研讨院的陈述称,2016年我国出境旅行人次达1.22亿人次,比2015年的1.17亿人次添加4.3%,持续连任全球出境旅行人次世界冠军。这么的数据极大地影响了旅行商场,也让海外OTA想要在我国商场分一杯羹。

不服水土

业界人士标明,在怎么了解和摸清我国花费者的用户习气上,Agoda好像还在探究。北京商报记者查询发现,Agoda客服电话在接通人工客服时有必要输入预定编号,若未预定则会被转接到语音留言信箱,或许经过发送邮件的方法进行咨询和反应定见。若预定前或许在预定编号丢掉的状况下,咨询不能得到第一时刻的反应。这与国内的OTA渠道客服可随时咨询比照,并不占有优势。而同归于Priceline集团旗下的酒店预定渠道Booking.com能够供给即时的客服电话效劳。

此外,Agoda着重具有最优的报价优势,而且附有差价赔付的效劳条款。北京商报记者查询后发现,Agoda我国官网上的酒店报价与别的在线旅行渠道相差无几,尤其是我国国内酒店的预定报价乃至高于别的在线旅行渠道,最优报价补偿差价方针在我国商场并未起到大的实效和反应。

例如,7月11日,北京丽都皇冠假日酒店奢华房,Agoda报价为1303.59元,携程报价为1304元;7月11日,曼谷苏阁索酒店奢华房Agoda报价为513.96元,携程为488元。

一起,Agoda所供给的是单一的酒店效劳,张小姐也屡次向北京商报记者标明,存在差价本来仅仅因素之一,更主要的是比照国内一些OTA,Agoda的效劳显得不行全部交心。例如,不供给酒店撤销稳妥、没有本地酒店的接送效劳、本地WIFI效劳等附加的挑选,关于花费者来说,一体化的休假式效劳也许愈加便利和方便。

业界人士也标明,国外OTA的单体商品预定比照发达,比方酒店预定和机票预定等,可是关于杂乱商品的休假旅行和团队旅行,其操作经历没有国内OTA强,关于有些出境游的花费者来说,一体化的商品休假效劳反而更受欢迎,这是国外OTA的一个短板。

当然,Agoda并非没有自个的优势,社科院旅行基地特约研讨员杨彦峰标明,跟着国内出境游的持续火爆,世界航线的机票、海外酒店和海外商品的需要不断添加,这正是Agoda等海外OTA的时机地点。现在,Agoda也现已接入了微信、付出宝以及银联三种付出方法。

业界人士标明,现在,携程、同程、途牛等都供给世界酒店预定效劳,方针也相对灵敏,大多数行程不确定时还能够买撤销险,承认后无房通常都有赔付方针。主要的是,这些OTA公司比照了解我国用户的运用习气,报价也很有竞赛力。

需找准用户群

我国旅行电商商场上的出境游、入境游以及我国国内商场都在巨子的亲近重视之下,每一个细分范畴都充满着剧烈的竞赛。国内有携程、同程、途牛等OTA,Priceline集团旗下的Booking.com 和Agoda进入了我国商场,Expedia也要在我国商场分一杯羹。

业界人士提出,关于海外OTA来说,关于我国商场的野心不能太大,需要弄清楚在本地商场的方针客户是谁。他主张,海外OTA一方面应当关于留学、到国外出差的这有些集体,另一方面临堆集的世界用户应当多供给我国历史名城和感兴趣的酒店。在我国本地商场上,携程、艺龙、去哪儿等OTA简直占据了除便宜连锁酒店和本地小型单体酒店以外的一切细分商场。

一份关于18万安卓手机用户的研讨标明,“大有些运用包含Booking.com在内的OTA用户都是世界旅行者,他们运用许多非我国区的App,也就是说,Agoda在我国重视的要点或许说方针用户应当是那些到海外留学、出差、有志愿预定海外游的集体”。

别的,跟着PC端流量向移动端流量改变,

业界以为,关于Agoda来说,需进一步优化我国商场移动端用户的体会。

尽管Agoda在进军我国商场时曾标明,面临我国商场,Agoda进行了愈加个性化的效劳。除了活跃供给更契合我国花费者需要的商品,包含运用接口及付款方法等,Agoda会持续以热忱和负责任的效劳态度进一步扩展在我国旅行商场的影响力。杨彦锋标明,将来Agoda在我国的本乡化之路还有前进和开展的空间。北京商报记者 钱瑜 王胜男/文 宋媛媛/制表

有些酒店商品在Agoda与别的渠道报价比照一览

时刻 酒店商品 Agoda报价 携程报价

7月11日 北京丽都皇冠假日酒店奢华房 1303.59元 1304元

7月11日 上海希尔顿酒店大床房 979.44元 979元

7月11日 曼谷苏阁索酒店奢华房 513.96元 488元

7月20日 新加坡半岛怡东酒店 1437元 1111元



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(太史芝欢编辑《只為伊亽飄香﹎》2020年02月26日 23:11 )

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